Внедрение CRM в Иваново: опт, производство и много мелких заказов
В этой статье
Местный рынок держится на текстильных и швейных производствах, оптовых складах и торговых компаниях, которые продают по всей стране. Отсюда и характер продаж: много повторяющихся клиентов, много мелких заказов и постоянный поток запросов на расчёт. Вести это в таблицах невозможно – данные устаревают быстрее, чем их успевают внести. Разбираем, кто заказывает внедрение CRM, какую задачу ставит перед системой и с чего в каждом случае начинается настройка.
Производство и пошив под заказ
У швейных и текстильных производств сделка начинается с запроса на расчёт: ткань, объём, размерный ряд, сроки, нанесение. Пока считают технологи, клиент ждёт, а часть запросов теряется по дороге между менеджером и производством. Система фиксирует время поступления запроса и время ответа, и руководитель видит, где расчёт готовили три дня вместо двух часов. В борьбе за корпоративный заказ выигрывает скорость ответа, а не скидка – закупщик берёт первое адекватное предложение.
Оптовые компании и постоянная база покупателей
У оптовиков основная выручка приходит от повторных отгрузок, и главная потеря незаметна: клиент просто перестаёт заказывать. Система ведёт историю покупок и сама формирует нужные списки:
- кто не заказывал дольше своего обычного цикла;
- у кого объёмы просели к прошлому кварталу;
- какая доля выручки держится на нескольких крупнейших клиентах;
- у кого подходит к концу срок договора или отсрочка.
Работа с уснувшей базой стоит дешевле привлечения новых покупателей, но пока перечень нигде не формируется, о выпавших вспоминают через год. Система ставит задачу менеджеру сама, не дожидаясь, пока о клиенте случайно вспомнят на планёрке.
Торговля через интернет и площадки
Часть заказчиков продаёт розницу через сайт и торговые площадки, а опт – напрямую. Такой бизнес удобно вести в одной системе с разными воронками: розничные заказы обрабатываются автоматически, оптовые – менеджером с индивидуальными условиями. Задачи, связанные с самими площадками, мы разбираем на странице про работу с маркетплейсами, а здесь речь о том, чтобы обе линии продаж были видны руководителю в одном отчёте. Разделение важно и для склада: розница выбирает остатки мелкими партиями, а оптовый заказ способен обнулить позицию целиком, и без общей картины отдел продаж обещает то, чего уже нет.
Услуги и локальный бизнес
Клиники, автосервисы, оконные и мебельные компании, учебные центры приходят с потерянными заявками: звонки в нерабочее время, переписки в личных телефонах сотрудников, полное отсутствие статистики по рекламе. Настройка CRM-системы для них недорогая и быстрая, а результат виден сразу: появляется стоимость обращения по каждому каналу и понятно, какую рекламу можно отключить. К этому добавляются напоминания о повторном визите и плановом обслуживании – самая дешёвая выручка, которую большинство небольших компаний просто не собирает.
Платформа, данные и люди
Платформу подбираем после описания процессов: система должна лечь на то, как компания работает, а не наоборот. Смотрим на число сотрудников, обмен со складом и бухгалтерией, разграничение доступа и стоимость лицензий в год. Перенос базы – отдельная работа: склеиваем дубли, приводим телефоны к единому формату, разделяем организацию и контактное лицо. Обучение пропускать нельзя – незаполняемая система через месяц становится дорогой записной книжкой.
Что входит в проект и сколько он стоит
Порядок работ одинаков для всех, отличается глубина:
- интервью с руководителем и менеджерами, описание процесса продаж;
- настройка воронок, полей, прав доступа и автоматических задач;
- подключение телефонии, почты, форм сайта и мессенджеров;
- перенос базы, обучение команды и месяц сопровождения.
Простой проект – две-три недели, сложный с интеграциями – до двух месяцев. Смета фиксируется в договоре до старта работ. Тарифы смотрите в разделе цены, примеры – в портфолио. Расчёт под вашу задачу и подбор платформы – бесплатно, по телефону +7 (901) 417-22-12.
