Стоимость заявки в Иваново: почему её никто не может назвать
В этой статье
Попросите у текстильного производства или оптовой торговой компании назвать цену одного обращения с рекламы. В девяти случаях из десяти ответ будет приблизительным, потому что считать нечем. Данные лежат в трёх разных местах и не сходятся между собой, а разбираться в расхождениях некому. Разберём, откуда берётся эта путаница и что нужно сделать, чтобы цифра появилась и ей можно было верить.
Три источника, и все считают по-своему
Рекламный кабинет показывает конверсии по своим правилам и приписывает себе всё, до чего дотянулся. Счётчик на сайте видит отправленные формы, но не видит звонков. Менеджер помнит разговоры, но не помнит, откуда пришёл собеседник. Три числа расходятся в полтора-два раза, и каждое по-своему право. Пока источник обращения не фиксируется в момент первого контакта, любая цена заявки остаётся оценкой, а не фактом.
Рекламируем то, чего нет на складе
Вторая беда специфична для торговли ассортиментом в сотни артикулов. Объявление ведёт на позицию, которой уже нет, или на старую цену. Покупатель звонит, слышит отказ и больше не возвращается, а деньги за переход списаны. Связка рекламы с остатками решает это автоматически: закончилась позиция – объявление останавливается, появилась – запускается снова. Обращение по отсутствующему товару стоит дороже пустого клика, потому что тратит ещё и время менеджера, и репутацию поставщика.
Заявка из комментария под публикацией
Третье слабое место – обращения, приходящие мимо телефона и формы. Вопрос про оптовые условия под постом, сообщение в директ, письмо на почту, отклик в чате площадки. Кто-то отвечает, кто-то нет, и ни одно из этих обращений не попадает в статистику. Мы сводим такие каналы в общую очередь, чтобы каждое обращение получало отметку об источнике и ответственного независимо от того, где оно возникло.
Покупатели по всей стране, а рабочий день один
Текстиль и товары для дома продаются далеко за пределы Иванова, и часть запросов приходит, когда офис уже закрыт. Без автоматического приёма и очереди на утро эти обращения оплачиваются, но не обрабатываются. Настраиваем подтверждение приёма, распределение по менеджерам и приоритет для тех, кто ждёт дольше остальных. Отдельно смотрим, из каких регионов запросы дешевле и чаще доходят до оплаты, – по этой карте и перераспределяется бюджет, а не по общему числу переходов.
Как сводим цифры к одному знаменателю
- подменные номера и коллтрекинг – звонок сразу связан с кампанией;
- единый журнал обращений вместо трёх параллельных списков;
- выгрузка расходов по площадкам в тот же отчёт, где лежат заявки;
- отметка результата: отказ, счёт, отгрузка, повторная покупка.
После этого цена обращения и цена покупателя считаются автоматически, по каждому каналу отдельно. Если торговля идёт ещё и на площадках, картину дополняет автоматизация работы с маркетплейсами, а порядок в переговорах – внедрение CRM.
Что берём на себя при запуске под ключ
Полный запуск обходится в 220 000 ₽ и занимает четыре-пять недель: семантика, объявления, посадочные страницы, аналитика, сбор всех каналов обращений и передача их в работу. Если реклама уже идёт и вопрос только в учёте, ставим систему контроля заявок – 90 000 ₽, срок две недели. Остальные варианты и суммы собраны в разделе цен.
Как читать наш отчёт
- сверху – обращения за период и сравнение с предыдущим;
- ниже – разбивка по каналам с расходом и ценой одной заявки;
- затем результат: счета, отгрузки, повторные покупки;
- в конце – что изменено и что планируется на следующий месяц.
Ведение с такой отчётностью стоит 18 000 ₽ в месяц, и его вы получаете в один и тот же день каждого периода. Позвоните +7 (901) 417-22-12 – посчитаем работы под ваш ассортимент и объём обращений.
